Commentaire de CubiCool Store le 29/06/2020
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés de ce qui vous est arrivé et des dégâts occasionnés, nous comprenons votre mécontentement,. Sachez toutefois que les poches nouvelle génération (dont celle que vous avez reçue) sont de qualité supérieure à celles d’il y a deux ans ! En effet , nous n’avons aucun intérêt à produire cet article de moins bonne qualité étant donné qu’il fait partit intégrante de la fonctionnalité du CUBICOOL. Production après production nous améliorons donc la qualité en faisant des tests de plus en plus poussés.Ceci étant, sur une production totale il est impossible de garantir que 100% de cette production ne comporte aucun défaut (malgré les contrôles stricts de qualité que nous effectuons. Ces contrôles étant aléatoires car nous ne pouvons tester chaque poche. Pour la tester, il faut la remplir d’eau ce qui, de ce fait, la condamne car humide à l’intérieur après le test. Elle est donc détruite par l’usine). Ces défaillances sur produit arrivent partout, chez tous les commerçants, chez toutes les marques, sur tous les sites … c’est bien pour cela que le SAV existe et que chez nous, notre service clientèle a toujours été ultra réactif (pour preuve, nous vous avons contacté immédiatement après votre réclamation) et que nous mettons un point d’honneur à satisfaire tout le monde. Encore toutes nos excuses et bonne journée à vous.